Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
Nhadatvn.com.vn là một nền tảng trực tuyến kết nối giữa người mua và người bán sản phẩm hoặc dịch vụ, mua bán, cho thuê bất động sản. Chúng tôi không can thiệp vào bất kỳ thỏa thuận hay giao dịch nào giữa hai bên bán và mua, thuê và cho thuê bất động sản, và không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Người mua và người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả thông tin cá nhân, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trong giao dịch. Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu không đáp ứng được yêu cầu này, chúng tôi không chịu trách nhiệm theo quy định số 59 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ giải quyết khiếu nại nếu nhận được thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ không chính xác, không đúng với thực tế từ người mua hoặc bất kỳ bên liên quan nào. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, tùy thuộc vào mức độ của khiếu nại.
- Nhadatvn.com.vn tôn trọng và tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích người bán cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ chính xác và trung thực. Chúng tôi lên án bất kỳ hành vi gian lận, lừa đảo trong nội dung đăng bán sản phẩm hoặc dịch vụ và sẽ truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.
- Các bên liên quan gồm người mua, người bán và bất kỳ bên liên quan nào sẽ chịu trách nhiệm và có vai trò trong việc giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
- Người mua có thể gửi khiếu nại trực tiếp cho người bán hoặc thông qua chúng tôi. Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ chuyển nhanh chóng
Trong trường hợp các bên không thể giải quyết được tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải, thì vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Nhadatvn.com.vn không chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ giải quyết các tranh chấp, khiếu nại giữa các bên. Tuy nhiên, Nhadatvn.com.vn sẽ hỗ trợ và cung cấp thông tin cần thiết cho cơ quan chức năng theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.
- Khi tham gia sử dụng dịch vụ của Nhadatvn.com.vn, người sử dụng cần tuân thủ và đồng ý với các quy định và điều khoản được công bố trên trang web Nhadatvn.com.vn. Nếu có bất kỳ vi phạm nào của người sử dụng, Nhadatvn.com.vn có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho người sử dụng đó mà không cần báo trước và không chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Nhadatvn.com.vn cam kết sẽ liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người sử dụng và đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ đầy đủ.
Các bước trong quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:
Bước 1: Người dùng có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nhadatvn.com.vn thông qua hotline 0903787389 hoặc email lienhenhadatvn@gmail.com.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu và thực hiện xác minh lại thông tin. Sau đó, họ sẽ chuyển yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sang Bộ phận có liên quan để đưa ra phương án giải quyết.
Bước 3: Bộ phận có liên quan đề xuất phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và phản hồi lại cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng yêu cầu ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.
Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 6: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi lại cho người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Nếu người có yêu cầu đồng ý với phương án giải quyết thì quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc. Nếu không đồng ý, quy trình sẽ được lặp lại từ Bước 2.
Nếu sau khi qua các bước trên mà người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp, họ có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo quy định của pháp luật.
Lưu ý rằng quy định về Cơ chế giải quyết khiếu nại đã được cập nhật và có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2023.
